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    2021年04月质量管理（一）

    卷面总分：分     试卷年份：2021    是否有答案：有   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    绩效具有的特点包括（ ）

    • A、多因性
    • B、多维性
    • C、动态性
    • D、竞争性
    • E、客观性
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    试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题10分）

    绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）

    • A、产量
    • B、销售额
    • C、废次品率
    • D、事故率

    平衡计分卡中的绩效指标包括（ ）

    • A、财务
    • B、顾客
    • C、内部过程
    • D、学习和成长
    • E、产量
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